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市社会养老保险中心业务办理大厅规范化管理迈上新台阶

文章来源:本站原创 发布时间:2007年11月12日 点击数: 字体:
      近日,上级劳动和社会保障局负责人对我市社会养老保险工作进行了检查。检查过程中,对我市社会养老保险业务办理大厅的管理工作给予了较高的评价和充分的肯定。
      今年以来,市社会养老保险中心牢牢抓住业务办理大厅这个关键突破口,狠抓大厅外部环境建设,规范业务办理程序,提高服务质量,使养老保险中心的规范化管理工作迈上了新台阶。
      一是坚持以人为本,创建一流服务。中心组织业务办理大厅工作人员进行业务培训和办公文明用语的学习,全方位打造窗口工作人员文明形象。在大厅设立意见箱和投诉电话,以接受群众监督;设置政策咨询岗位,由科室负责人轮流值日,专门为前来办理的群众解答政策咨询,指导群众填写相关信息,引导群众到各柜台办理相关手续,实行首问责任制,同时配备了座椅、饮水机和服务台等便民设施,充分体现人文关怀和便民服务的理念。
      二是优化办事程序,打造高效窗口。将各科室对外服务项目全部移至服务大厅,以“一个平台对外,一条龙服务”的服务模式,保证所有来办事的群众不出大厅一步,就能把全部事务办完;实行“即时办结”制,实现了社会养老保险业务办理的高效化和便捷化。
      三是加大资金投入,加强硬件建设。为提高硬件设施水平,该中心先后投入大量资金对养老保险业务办理大厅进行了规范化改造。大厅内更新了办公桌椅和电脑设备,更新了安全防盗门和大厅门头;拆除了工作人员与服务对象之间的间隔玻璃,扩大了服务区域空间;在大厅显著位置摆放了业务流程台;扩大并完善了墙上办事公开栏,使所有业务流程和办理指南在墙上全部公开,不断提升了业务办理大厅的服务功能。