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集中供热一周 你家里暖和吗?

文章来源: 发布时间:2017年11月27日 点击数: 字体:
 
        天气寒冷,供热成了百姓最关注的问题。11月22日,我市进入集中供热第八天,市区供热情况怎么样?居民反映如何?带着疑问,记者跟随法电(灵宝)热电有限公司技术部负责人以及维修部负责人,对城区供热的部分小区进行现场走访,向市民了解情况。
        在故县分局家属院大门口,首先映入眼帘的是关于集中供热的各种提示、集中供热初期的注意事项、法电(灵宝)热电有限公司供热服务承诺以及反映情况的联系方式等。
        “11月15日一开始供热,家里就挺暖和的,在家穿个马甲就行,感觉真好。”正在家中看护孙子的张女士一边高兴地说,一边忙着给大家倒水。
        随后,记者又来到另外一位住户家中。供热办工作人员告诉记者,这户是之前打电话报修的。当时反映说家里的暖气片一会是西边卧室热、东边卧室不热,一会又变成西边卧室不热、东边卧室热。现场,法电(灵宝)工作人员对王女士家中的暖气片给予调试维修,并叮嘱她发现家中某段或某部分暖气片不热应该做什么,应注意哪些方面的问题等等。临走时,王女士激动地说:“工作人员的服务态度真是太好了,无论我问什么,总是面带笑容,不厌其烦地给我解释说明,并现场做示范,让我的心里暖暖的,非常感谢他们。”经过法电工作人员的现场调试,当记者离开时,王女士家中的温度已升至16摄氏度。
        技术部负责人任宏亮对记者说:“公司对我们每个员工的要求是实行首问责任制,第一时间处理客户投诉,运行期间客户服务热线24小时开通,接到客户系统出现故障、漏水的有效投诉,保证在30分钟内到达现场。切实做到服务达到两个百分之百,即100%及时处理客户有效投诉,100%回访处理完成的投诉客户。公司承诺,供热系统发生突发性事故,保证8小时内通知客户,24小时内处理完成。由于供热方原因引发客户连续停热24小时以上,按停热天数退还供热费。
        维修部负责人李峰告诉记者,因为是头一年采取这种集中供热的方式,好多群众对如何排气、应不应该加装排气阀等问题都不是很了解。热力管网与小锅炉供热不一样,区别在于小锅炉是间歇性供热,热力管网是一个温度比较适中,不会让人烫伤,连续24小时不停歇连续供热的一个过程。目前,按照三门峡地方供热的标准是18摄氏度上下浮动2度,我们承诺严格执行客户室温标准。
        在法电燃气供热站新建锅炉房内,记者看到崭新的天然气锅炉整齐排列,供热设备正常运转,监控室里,工作人员正在密切观察数据变化。“目前供暖主管网进入用户家中水温已经达到80℃,随着热源温度进一步升高,居民家中的温度还要上升。不过个别小区暖气管道内的气阻影响热水的正常循环流动,导致监控显示回水温度一直持续高温。目前,工作人员针对这种情况,入户逐一排查疏导,确保居民家中的温度将逐步达到标准。”
        据市供热管理中心有关人员介绍,供暖初期用户应开启家中暖气上的排气阀进行排气,以免暖气管道内的气阻造成水不循环;暖气管网加温有个循环过程,一般情况下需要3天左右,室内温度就能达到正常温度。居民家中暖气不热,原因比较复杂。如二次管网水力不平衡,需要进行调节;如管道中有杂物或气堵引发堵塞,需疏通管道或放气。若遇到上述各种情况,市民均可拨打供热公司的24小时服务电话,切勿因家中暖气不热就私自大量放水,这样容易造成换热站失水情况严重,导致居民家中温度忽高忽低,影响供暖正常进行。
        记者还了解到,暖气不热的情况,可能存在着户内采暖施工改造时,未加装排气阀;或因改造拐弯太多,造成暖气管道气阻;或因为暖气不热大量放水,致使换热站一直处于补水状态,水温一直升不上去;又因为是新接入的用户,管网系统存在不平衡。另外,滤网堵塞影响水流,也会影响正常供热。
     
       温馨提醒:想家中温暖如春,这些工作要准备好。
        要想在供暖季让家中温暖如春,市民也需要做一些准备工作。法电(灵宝)股份有限公司有关工作人员提醒广大集中供暖用户,散热器上不要堆放杂物,应保持散热器良好的散热空间;散热器不要包装过严,以免造成散热不畅。另外,还需要提醒大家注意的是,经调试完毕的采暖管道上的各种阀门,不能随意关闭和开启。采暖房间门窗应保持良好封闭状态,不能长时间打开门窗,注意保持室内温度。(许芳芳)