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人民网:河南灵宝市1300个行政服务窗口接受群众扫码监督

文章来源:人民网 发布时间:2018年06月11日 点击数: 字体:

 扫码评议 李均友 摄

 

6月5日上午,河南省灵宝市国税局办税服务大厅,商户张女士只用了三分钟就拿到了三本定额发票,办事人员的热情服务让她很满意,她掏出手机,通过微信扫描“灵宝评议”二维码,高兴地按下了“非常满意”键。

 

服务好不好,群众说了算。灵宝市持续转变工作作风、改进服务质量、提高办事效率,增强政府公信力和执行力,成功推出了“灵宝评议”二维码评议系统,覆盖全市1300多个具有公共服务职能的机关科室、基层站所。截至6月6日18时,系统运行以来的4个工作日,共收到群众评议1285条,其中非常满意1273条、基本满意5条、不满意7条,满意率达99%。

 

“灵宝评议”系统操作简单,群众通过微信扫描小程序码就可直接进入评价页面进行操作,同时系统可获取评价者的微信昵称、手机号、地理位置等基本信息。打开评议页面,“非常满意”“基本满意”“不满意”三个档次非常醒目。特别是在“不满意”中包含了“工作时间不在岗”“服务态度差”“反复多头跑”等9种效能问题表现让评价者选择,为差评者“画像”。对于“灵宝评议”系统中反映出的问题比较集中、通过整改仍达不到群众满意的单位,纪委监委将进行严肃追责。

 

“对于差评,我们要进行电话回访甄别评议的真实性,按规定程序填写审批整改单,对整改措施、整改结果进行督促,并建立台账,计入考核。我们也将定期通过对系统后台数据的汇总分析,及时将办事企业或者群众反映的合理化问题或意见建议反馈给相应单位,并督促其限期整改。”灵宝市深化效能革命优化发展环境领导小组办公室工作人员介绍说。

 

行政服务效果好不好,由“上级机关说了算”转变为“人民群众说了算”,灵宝市在行政服务大改革上接连出招。该市在“灵宝评议”系统运行的同时,还建立了全市机关工作人员考勤管理和监督工作机制,在电视台开设了“每周聚焦”和“每月问政”栏目,把行政服务的监督置于人民群众的眼睛下,真真正正把人民群众的满意度作为考量行政服务优劣的依据。

接受监督 李均友 摄

数据统计 李均友 摄